VEELGESTELDE
VRAGEN QUESTIONS
1. Bestellen en Account
Maak eenvoudig een groothandelsaccount aan op onze website. Zodra je bent ingelogd, voeg je producten toe aan je winkelmandje en rond je je bestelling af.
Klik rechtsboven op de pagina op „Registreren”.
Nee, er is geen minimale bestelwaarde! Voor bestellingen onder €50 excl. BTW rekenen we wel €5 excl. BTW administratie-, pick- en verpakkingskosten.
Ja, op de meeste producten geven we volumekorting. Onze producten zijn ingedeeld in productfamilies; bovenaan elke familiepagina zie je hoeveel stuks je nodig hebt voor de korting.
2. Betaling en Facturatie
Je kunt betalen met creditcard/betaalpas, PayPal, Apple Pay, Google Pay, PastPay (nu kopen, later betalen) en bankoverschrijving.
Nee, onze prijzen zijn exclusief BTW. De BTW wordt waar van toepassing bij het afrekenen berekend.
Sommige producten hebben een Volumekorting of Gouden Beloning. Dat staat duidelijk vermeld op de betreffende productpagina. Een korting op een productpagina geldt alleen voor dat specifieke product (familiecode). Volumekorting en Gouden Beloning zijn dezelfde korting, alleen met andere voorwaarden: het zijn geen twee aparte kortingen en ze zijn niet te combineren.
3. Verzending en Levering
De verzendkosten hangen af van de grootte van je bestelling en de bestemming. Meer informatie vind je hier.
We streven ernaar je bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling te verzenden. In drukke periodes kan dat iets langer duren. De levertijd hangt af van je locatie. Meer informatie vind je hier.
Ja, we verzenden wereldwijd. Meer informatie over internationale verzendkosten vind je hier.
Ja, je kunt je bestelling rechtstreeks bij ons magazijn ophalen. Klik in je winkelmandje op het potloodicoon naast het bezorgadres en vink het vakje „Ik wil deze bestelling ophalen bij jullie magazijn” aan. Zodra je bestelling klaarstaat, laat onze klantenservice je weten dat je hem kunt ophalen.
4. Beschikbaarheid
Bij sommige producten staat op de website een verwachte datum waarop ze weer binnenkomen. Wil je een bericht ontvangen zodra een uitverkocht product weer beschikbaar is, ook als er geen datum staat? Klik dan op de productpagina op het envelopicoon naast de melding „Niet op voorraad”. Je ontvangt een e-mail zodra het product weer op voorraad is.
Raakt een product uit je bestelling uitverkocht, dan verwijderen we het en betaal je er niets voor. We kunnen het ook vervangen door een ander product van vergelijkbare waarde.
Ja, de live voorraadfeeds vind je hier.
5. Productinformatie
De meeste van onze cosmetische producten zijn vegan en gemaakt met kleurstoffen en ingrediënten die niet op dieren zijn getest. Bevat een product ingrediënten van dierlijke oorsprong, dan staat dat duidelijk in de productbeschrijving en/of de productnaam.
Welke verkoopprijs je kiest, hangt af van je markt, je vaste kosten en de concurrentie. Als richtlijn kun je de groothandelsprijs (excl. BTW) met 2,4 vermenigvuldigen. Bij de meeste producten staat ter referentie een AVP, gebaseerd op actuele markttrends en groothandelsprijzen.
Ja, maar… AW geeft toestemming om delen van deze website elektronisch te kopiëren en/of af te drukken, uitsluitend om een bestelling bij AW te plaatsen of de website als inkoopbron te gebruiken. Elk ander gebruik van materiaal op deze website (waaronder vermenigvuldiging voor andere doeleinden dan hierboven genoemd, aanpassing, verspreiding of herpublicatie) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AW is uitdrukkelijk verboden.
Al onze producten voor cosmetisch gebruik zijn gecertificeerd en getest zoals wettelijk vereist. De ingrediënten van al deze producten vind je op de website en zijn op aanvraag beschikbaar.
6. Retourneren en Ruilen
Alle informatie over ons retourbeleid en de procedure vind je hier.
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Dan doet AW er alles aan om dit snel op te lossen, volgens de voorwaarden op de pagina Retourneren & Terugbetaling. Meld beschadigde, ontbrekende of defecte producten binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
7. Extra Diensten
Ja, we bieden dropshipping aan. Meer informatie vind je hier.
8. Klantenservice
Ons klantenserviceteam is tijdens kantooruren bereikbaar per e-mail, WhatsApp, telefoon of chat. Kijk voor alle gegevens op onze contactpagina.
We zijn open van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 16:00.