Retourbeleid 

Wij doen ons uiterste best om artikelen te controleren voordat ze worden verzonden; echter, de leveranciers voeren het meeste kwaliteitscontrole uit. Vanwege de aard van de producten die we verkopen, kunnen sommige van deze producten tijdens het transport beschadigd of defect raken. Als een artikel beschadigd of defect bij de koper wordt afgeleverd, zal Ancient Wisdom s.r.o. alles in het werk stellen om de zaak snel op te lossen en in overeenstemming met de voorwaarden die op deze pagina zijn uiteengezet. 

Houd er rekening mee dat Ancient Wisdom s.r.o. geen geldelijke of niet-geldelijke compensatie (bijv. in de vorm van goederen of diensten) biedt voor het verlies van potentiële verkoop als gevolg van beschadigde/defecte/ontbrekende/verkeerd geleverde artikelen of vertragingen in de levering. Om gezondheids- en veiligheidsredenen accepteren we geen retouren van oorbellen, tenzij deze ongeopend, in de originele verpakking en nooit gebruikt zijn.

Wij verstrekken geen retourformulier of retourlabel/sticker. Nadat je contact met ons hebt opgenomen, kun je het product naar ons terugsturen en ons voorzien van een trackingnummer.

Verkoop- of Retour-/Omruilbeleid:

Ancient Wisdom s.r.o. biedt geen 'verkoop of retour' of 'omruil' beleid van welke aard dan ook.

1. Artikel(en) beschadigd/defect bij ontvangst:

Meld ons eventuele schade/ontbrekende artikelen/defecte artikelen binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Als een artikel beschadigd is bij ontvangst, neem dan contact met ons op via telefoon, e-mail of online chat om het probleem te melden. Vermeld uw factuurnummer en de artikelcode van het beschadigde artikel.

In de meeste gevallen:

• We zullen vragen om een foto van het artikel naar ons te mailen (inclusief de artikelcode en het factuurnummer).
• We zullen niet vragen om de artikel(en) terug te sturen. We zullen de waarde van de beschadigde artikel(en) aan uw account crediteren.

2. Artikelen ontbreken in de bestelling:

Als een artikel ontbreekt in uw bestelling en het niet als 'niet op voorraad' op uw factuur staat vermeld, neem dan contact met ons op via telefoon, e-mail of online chat met vermelding van uw factuurnummer en de artikelcode. Zorg ervoor dat u ontbrekende artikelen binnen 7 kalenderdagen na de leveringsdatum van uw bestelling meldt. We zullen de waarde van de ontbrekende artikel(en) aan uw account crediteren. Let op: er wordt een credit, in plaats van een terugbetaling of vervanging, aangeboden voor ontbrekende artikelen.

3. Verkeerde artikelen verzonden door AWGifts:

Als u artikelen heeft ontvangen die u niet heeft besteld, informeer ons dan binnen 7 kalenderdagen. In de meeste gevallen kunnen we een ophaling voor de artikelen regelen. Als u voor de artikelen die per ongeluk door Ancient Wisdom zijn verzonden, bent gefactureerd, zullen we een terugbetaling voor de goederen verwerken.

4. Door de koper verkeerd bestelde artikelen:

Als u onjuiste artikel(en) of te veel artikelen heeft besteld, neem dan binnen 7 kalenderdagen na de leveringsdatum van uw bestelling contact met ons op om dit te melden. Vermeld altijd uw factuurnummer, de artikelcode en de hoeveelheid van de artikelen die u wilt retourneren. Let op: we kunnen de retourporto voor artikelen die onjuist of per ongeluk zijn besteld, niet crediteren. Als de retourzending groot is, kunnen we een ophaling aanbieden tegen een vergoeding. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen, zullen we een credit uitgeven aan uw AW-account. De oorspronkelijke leveringskosten worden in mindering gebracht op het credit account.

5. Van gedachte veranderd

Als de koper om welke reden dan ook van gedachten verandert bij ontvangst van de goederen, kan hij een deel of de gehele bestelling retourneren.

Informeer Ancient Wisdom schriftelijk over het voornemen om de goederen te retourneren binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling. De goederen moeten vervolgens binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd volgens de onderstaande retourvoorwaarden:

a) Zodra dit is gemeld, wacht op contact van ons 

b) Retourneer de goederen met een traceerbare/verzekerde postdienst van uw keuze en geef ons de relevante trackinginformatie na verzending.

c) Als u wilt dat wij een ophaling boeken - de kosten hiervan en eventuele herboekingskosten worden in mindering gebracht op de uiteindelijke terugbetaling/credit voor de geretourneerde goederen.

d) De goederen moeten onbeschadigd en ongeopend aan ons worden geretourneerd. Als een deel van de retourzending niet verkoopbaar is, wordt dit niet gecrediteerd of terugbetaald.

Zodra de retourzending door ons is verwerkt, zullen we een credit of een terugbetaling naar uw account of de oorspronkelijke betaalmethode uitgeven.

Verwerkingstijd voor Crediteringen/Terugbetalingen: Het kan tot 14 werkdagen duren om de credit of terugbetaling te verwerken nadat de retour door ons is ontvangen en geïnspecteerd.

Contactgegevens

Voor vragen of om een retour te melden, kunt u contact met ons opnemen via:

• Telefoon: +421 (0) 911 199 558 
• E-mail: [email protected] 
• Online chat: KLIK HIER  (8:00 - 16:00)
• Retouradres: Ancient Wisdom s.r.o. CTPark Trnava, Prílohy 583/57, 919 26 Zavar, Slovakia

Let op: Wij verstrekken geen retourlabels of -formulieren. Zorg ervoor dat je een traceerbare postdienst gebruikt.